El Mediador del Reino aboga por una visión innovadora acorde con las expectativas de los ciudadanos, único remedio a las disfunciones del servicio público
La igualdad de acceso a los servicios públicos debe ser sentida por todos a la hora de solicitar una prestación en un servicio público y también en términos de igualdad de oportunidades a la hora de competir entre usuarios », subrayó durante la reunión anual de comunicación con los interlocutores permanentes de la Institución del Mediador del Reino en las administraciones e instituciones públicas celebrada bajo el lema »20 años de trabajo conjunto por un acceso más equitativo a los servicios públicos ».
En este sentido, recomendó poner coto a las respuestas automáticas que consisten en contentarse con correspondencias que no abordan el fondo del problema o en tomar una decisión formal que no aporta una solución a las necesidades expresadas por los ciudadanos, incitando a los jefes de las administraciones a dar mayor prioridad a un enfoque de proximidad y a estar activamente atentos y receptivos a las demandas de los usuarios y sus intereses, para reforzar la confianza en el servicio público y reducir así la brecha entre la administración y los usuarios, consecuencia de viejas prácticas.
Esta reunión de comunicación estuvo marcada por la presencia de inspectores generales en los diferentes departamentos ministeriales, así como de representantes de establecimientos públicos, que destacaron unánimemente las excelentes relaciones entre sus administraciones y los servicios de sus establecimientos con la Institución del Mediador del Reino, felicitándose también de la buena reactividad en favor de soluciones y respuestas eficaces a las solicitudes y quejas de los usuarios en sus relaciones con la administración.
